ちょっとグチってみる

私の家の近くにある全国展開の本屋さんなんだけど。

ふと気がつけば発売日を大分過ぎていたコミックが３冊ありまして。
そのうち２冊は特殊？な出版社なので、限られた本屋さんにしか、置いてないんですよ。
で、その本屋さんが近くにあったので、行きました。
なければ、取り寄せるつもりで・・・

やはし、なかったです。
で、取り寄せ～
と思ったら、その出版社は一月に一回、２０日のみの納品なんだそうです。
言った時は８月１３日くらいだったかな？
そう！お盆です。
次の納品は、９月２０日になるんです。

きちんと説明を受けて、「それでもいい」と私が了承したので、注文しました。
ここまでくるのに、１０分くらいかかってます。
在庫を確認するのに、時間がかかったのと、その出版社のだとクレームが多いのか
なかなか、注文準備をしてくれなかったので。
（これもヒドイとおもうんだけどね？）

で、家に帰ってきました。
一時間くらいたって、その本屋より電話が・・・。
留守録に「３冊のうち２冊ありました」という内容だったんです。

はあ～？

て、感じじゃない？
探しが足りないってどういうこと？
グチグチいっても仕方ないので、２冊とりにいきました。
注文表は２枚あり、１枚は１冊分、もう一枚は２冊分のだったんですが。
レジでみせたら、２枚とも捨てました。店員が。
で、「もう１冊は入り次第ご連絡します」というので、その分の注文表は？
と確認したら、さっき捨てたその紙をよこしたんですよ。
それにもぶちきれそうだったんだけど・・・。

残った１冊というのが、２０日に入るものだったんです。
その日になっても連絡こないし・・・
２５日ごろ、こちらから連絡したんですね。
「まだ入っていません」との返事が。

それはおかしいじゃないですか？
ときくと、はきはきした社員みたいな人に代わって
「注文時にも、ご説明したとおもうんですが、ここは特殊なので・・・」
と、まるで、私が悪いかのように話始めるんですよ。
で、でもそれだと話が違うんじゃないんですか？
と聞くと、少々お待ち下さい、とかいって
しばらく放置された後。

「本納品されていました。こちらでお取り置きしておきますので、ご都合の・・・」

は？

あのね、と話始める前に電話切られました。

あまりにもあまりじゃないですか？
じかに文句言いたくなったので、急いで本屋に行くとその名前の店員が見つからず・・・。
とりあえずレジで注文表を渡すと、バイトらしき店員が探しに行き、本がありました。
そこに、文字がびっしり詰まったメモが見えました。
それを読んで、「フッ」と笑った後、「申し訳ありませんでした」や
「お待たせいたしました」の一言もなく、会計が終わっても
「有難うございました」の一言もなかったです。

これが全国展開の接客の仕方なんですか？

客をなんだと思っているんですか？
店名はいわないけどさ、日本中にあるよね。
いろいろやっているよね。

そんなに注文しちゃいけなかったんですか？！
本屋じゃないの？


大分時間が経ったんですけど、怒りがくすぶっていたので、
グチッってみました。